Wklejasz do chatbota zapytanie z imieniem klienta, numerem zamówienia i problemem do rozwiązania. Wydaje się niewinne.
Co tak naprawdę się dzieje
Część narzędzi AI przechowuje dane z sesji i używa ich do trenowania modeli. Część przetwarza je na serwerach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Jeśli nie czytałeś regulaminu i polityki prywatności konkretnego narzędzia - nie wiesz, do której grupy należy to, z którego korzystasz.
RODO nie robi wyjątku dla małych firm. Jeśli dane osobowe klientów trafiają do zewnętrznego systemu, powinna istnieć podstawa prawna i często umowa powierzenia przetwarzania danych.
Co sprawdzić w ciągu najbliższej godziny
Wejdź na stronę narzędzia AI, z którego korzystasz najczęściej. Znajdź sekcję dotyczącą przetwarzania danych i sprawdź: czy dane z sesji są używane do trenowania modelu, gdzie fizycznie są przechowywane i czy dostępna jest umowa powierzenia. Jeśli nie możesz tego znaleźć w 10 minut - traktuj to jako sygnał ostrzegawczy.